Politique
de Retours
Tout ce que vous devez savoir sur les retours de vos créations personnalisées
Politique générale
Pas de retours pour les créations personnalisées
En raison de la nature personnalisée et artisanale de nos produits, aucun retour, échange ou remboursement n'est acceptésauf en cas de défaut majeur de conception couvert par notre garantie limitée.
Pourquoi cette politique ?
- Produits uniques : Chaque création est faite spécifiquement selon vos demandes
- Impossibilité de revente : Un produit personnalisé ne peut être revendu à un autre client
- Artisanat français : Nos créations sont faites à la main avec un savoir-faire unique
- Matières premières : Les matériaux et le temps de création sont investis dès validation
Garantie limitée - Exceptions
Défauts couverts par la garantie
Nous offrons une garantie limitée de 7 jours contre les défauts majeurs de conception uniquement :
- Produit cassé ou endommagé dès réception (non dû au transport)
- Défaut de fabrication rendant le produit impropre à l'usage prévu
- Non-conformité majeure par rapport aux spécifications validées
- Erreur de notre part dans la création (dimensions, couleurs, etc.)
Ne sont PAS couverts par la garantie
- L'usure normale du produit dans le temps
- Les dommages dus à un mauvais usage ou négligence
- Exposition aux sensibilités (chaleur, eau, UV, produits chimiques)
- Les variations esthétiques inhérentes au fait main
- Changement d'avis du client
- Erreur de commande de la part du client
Procédure en cas de défaut
Si vous constatez un défaut majeur couvert par notre garantie, voici la procédure à suivre :
1. Contact immédiat
Contactez-nous à contact@madeincraft.fr dans les 7 jours
2. Documentation
Envoyez des photos claires du défaut constaté
3. Analyse
Notre équipe analyse le défaut sous 24-48h
Informations à fournir
- Numéro de commande
- Date de réception
- Description précise du problème
- Photos haute résolution du défaut
- Conditions de stockage/utilisation
Solutions en cas de défaut reconnu
Si le défaut est reconnu comme étant couvert par notre garantie, nous proposons les solutions suivantes par ordre de priorité :
Réparation du produit
Si le défaut peut être corrigé, nous effectuons la réparation gratuitement. Retour à nos frais si nécessaire.
Remplacement du produit
Si la réparation n'est pas possible, nous recréons entièrement votre produit. Nouveau délai de création appliqué.
Remboursement (dernier recours)
Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, remboursement intégral sous 7-14 jours ouvrés.
Conseils pour éviter les problèmes
Pour profiter pleinement de vos créations MadeinCraft et éviter tout problème :
⚠️ À éviter absolument
- • Exposition prolongée au soleil direct
- • Contact avec l'eau ou l'humidité
- • Températures extrêmes (chaud/froid)
- • Produits chimiques et solvants
- • Chocs violents ou contraintes mécaniques
✅ Bonnes pratiques
- • Stockage à température ambiante
- • Manipulation avec précaution
- • Nettoyage doux avec chiffon sec
- • Conservation dans l'emballage d'origine
- • Lecture des instructions de soin
💡 Bon à savoir
Nos produits en impression 3D sont plus résistants que les matériaux traditionnels, mais restent sensibles aux variations extrêmes. Un soin approprié garantit leur longévité.
Acceptation de la politique
En passant commande sur MadeinCraft, vous acceptez pleinement cette politique de retours. Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
💡 Notre conseil : Prenez le temps de bien réfléchir à votre projet avant de commander. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question !
Questions sur notre politique ?
Notre équipe est disponible pour clarifier tout point concernant les retours et notre garantie.
MadeinCraft - Aurélie Lacroix
contact@madeincraft.fr
Garantie limitée 7 jours - Qualité artisanale ✨